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次章では、日本や海外で起こった炎上の現象について、解説しましょう。 | 次章では、日本や海外で起こった炎上の現象について、解説しましょう。 | ||
==目次== | |||
*[[そのツイート炎上します!/本文#はじめに|はじめに]] | |||
**[[そのツイート炎上します!/本文#炎上百景|1.炎上百景]] | |||
***[[そのツイート炎上します!/本文#コラム「炎上による経済的損失・心理的負担」|コラム「炎上による経済的損失・心理的負担」]] | |||
**[[そのツイート炎上します!/本文#なぜ炎上するのか|2.なぜ炎上するのか]] | |||
***[[そのツイート炎上します!/本文#コラム「SNSの恐ろしさ」|コラム「SNSの恐ろしさ」]] | |||
***[[そのツイート炎上します!/本文#対談 芸人 スマイリーキクチ|対談 芸人 スマイリーキクチ]] | |||
***[[そのツイート炎上します!/本文#コラム「炎上に加担する人」|コラム「炎上に加担する人」]] | |||
**[[そのツイート炎上します!/本文#まずは炎上しないために|3.まずは炎上しないために]] | |||
***[[そのツイート炎上します!/本文#対談 ブロガー・作家 はあちゅう|対談 ブロガー・作家 はあちゅう]] | |||
***[[そのツイート炎上します!/本文#コラム「広告代理店の責任とコンプライアンス」|コラム「広告代理店の責任とコンプライアンス」]] | |||
**[[そのツイート炎上します!/本文#炎上してしまったらどうすればいい|4.炎上してしまったらどうすればいい]] | |||
**[[そのツイート炎上します!/本文#炎上で被害を受けた、さあどう戦う|5.炎上で被害を受けた、さあどう戦う]] | |||
***[[そのツイート炎上します!/本文#対談 ジャーナリスト 渋井哲也|対談 ジャーナリスト 渋井哲也]] | |||
*[[そのツイート炎上します!/本文#おわりに|おわりに]] | |||
== 炎上百景 == | == 炎上百景 == | ||
===01 悪ふざけ 悪ふざけがネット上に流出して店もアルバイトも炎上=== | |||
<u>厨房内で不衛生な動画や写真を投稿して拡散、炎上。店の業績は大きく下がった。その結果、当該店員に対して損害賠償請求も</u> | <u>厨房内で不衛生な動画や写真を投稿して拡散、炎上。店の業績は大きく下がった。その結果、当該店員に対して損害賠償請求も</u> | ||
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くら寿司運営会社は２０１９年には店売上高４カ月連続前年割れを記録。本件の影響だけではないだろうが、イメージダウンは避けられなかったということだろう。 | くら寿司運営会社は２０１９年には店売上高４カ月連続前年割れを記録。本件の影響だけではないだろうが、イメージダウンは避けられなかったということだろう。 | ||
===02 有名人であるがゆえ 若い女性が政治的発言をすると炎上しやすい傾向にある=== | |||
<u>ローラさんが政治的発言をしたら袋叩きに。若い女性や芸人が政治的発言をすると反論が必ずくる</u> | <u>ローラさんが政治的発言をしたら袋叩きに。若い女性や芸人が政治的発言をすると反論が必ずくる</u> | ||
| 91行目: | 104行目: | ||
言論の自由が認められている以上、論理的な戦いをすべきであり、勉強不足だと単に責めるだけでは何の意味もない。ローラさんのように自分の意見を自由に言える社会でなければならない。 | 言論の自由が認められている以上、論理的な戦いをすべきであり、勉強不足だと単に責めるだけでは何の意味もない。ローラさんのように自分の意見を自由に言える社会でなければならない。 | ||
===03 暴言 ＺＯＺＯの前澤友作社長がツイッターで失言→株価下落=== | |||
<u>トップの軽率な発言でツイッターが炎上。株価は急落して企業はその対応に追われる</u> | <u>トップの軽率な発言でツイッターが炎上。株価は急落して企業はその対応に追われる</u> | ||
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近年も話題を振りまき続けた前澤社長だが、２０１９年２月にツイッター休止を宣言したところ、その直後に株価が上昇した。企業のトップとしては、情報発信をするときに、ＰＲ会社なりに任せるなど慎重な対応が求められる。 | 近年も話題を振りまき続けた前澤社長だが、２０１９年２月にツイッター休止を宣言したところ、その直後に株価が上昇した。企業のトップとしては、情報発信をするときに、ＰＲ会社なりに任せるなど慎重な対応が求められる。 | ||
===04 勘違い 東名高速事件の犯人の親と勘違いされた建設会社に威力業務妨害=== | |||
<u>デマ情報を鵜呑みにし正義感にかられたネット住民が電凸。迷惑電話をかけ、会社の機能を麻痺させ業務に支障を与えた</u> | <u>デマ情報を鵜呑みにし正義感にかられたネット住民が電凸。迷惑電話をかけ、会社の機能を麻痺させ業務に支障を与えた</u> | ||
神奈川県の東名高速道路で２０１７年６月、ワゴン車が大型トラックに追突され夫婦が死亡した。発端となったのは高速道路のパーキングエリアでのささいなトラブルで、それに激昂した男性は、あおり運転を繰り返し最終的に高速道路上で夫婦を車外に出ざるをえない状況に追い込んだ。そこにトラックが追突し、夫婦は死亡した。<br> | 神奈川県の東名高速道路で２０１７年６月、ワゴン車が大型トラックに追突され夫婦が死亡した。発端となったのは高速道路のパーキングエリアでのささいなトラブルで、それに激昂した男性は、あおり運転を繰り返し最終的に高速道路上で夫婦を車外に出ざるをえない状況に追い込んだ。そこにトラックが追突し、夫婦は死亡した。<br> | ||
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この件で建設会社社長は名誉毀損で告訴状を提出。書き込みをした人物は特定され、11人が書類送検されたが、最終的に不起訴とされた。デマを流したものが罰せられなければ、デマを流す人間があふれかえることになってしまう危険がある。 | この件で建設会社社長は名誉毀損で告訴状を提出。書き込みをした人物は特定され、11人が書類送検されたが、最終的に不起訴とされた。デマを流したものが罰せられなければ、デマを流す人間があふれかえることになってしまう危険がある。 | ||
===05 ネット上のデマ ライオンが逃げたとデマを流して犯人が捕まる=== | |||
<u>災害時の不安な精神状態ゆえ思わずリツイート。だがその情報がデマである可能性も</u> | <u>災害時の不安な精神状態ゆえ思わずリツイート。だがその情報がデマである可能性も</u> | ||
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災害時にデマを流し逮捕されるのは、熊本の事件が初めてであった。 | 災害時にデマを流し逮捕されるのは、熊本の事件が初めてであった。 | ||
===06 広告の表現、主に男女に対するステレオタイプな描き方 牛乳石鹸の広告で家庭を顧みない父親を描き炎上=== | |||
<u>家庭を顧みない古き良き男性像、家庭を守る女性像。そのステレオタイプな価値観が消費者の怒りを増幅させる</u> | <u>家庭を顧みない古き良き男性像、家庭を守る女性像。そのステレオタイプな価値観が消費者の怒りを増幅させる</u> | ||
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特に石鹸のメインの購入層である女性からの否定的な意見が多く、企業はすぐにＣＭを削除した。 | 特に石鹸のメインの購入層である女性からの否定的な意見が多く、企業はすぐにＣＭを削除した。 | ||
===07 主に韓国人・在日に対するヘイトに反対するものへの嫌がらせ 炎上させる人たちの魔法の言葉「反日」=== | |||
<u>有田芳生議員に対して右寄りの有名人が批判。有田議員のツイッターは常に炎上状態に</u> | <u>有田芳生議員に対して右寄りの有名人が批判。有田議員のツイッターは常に炎上状態に</u> | ||
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ヘイトに基づく言論は、到底許されるものではなく、政府としても、ヘイトスピーチを厳罰に処す立法を行うべきという声も多い。 | ヘイトに基づく言論は、到底許されるものではなく、政府としても、ヘイトスピーチを厳罰に処す立法を行うべきという声も多い。 | ||
===08 報道姿勢 報道機関と記者に対する憎しみで炎上=== | |||
<u>一度反日のレッテルを貼られたら何かあるたびにすぐに憎しみの対象となる。「朝日嫌い」というジャンルも確立</u> | <u>一度反日のレッテルを貼られたら何かあるたびにすぐに憎しみの対象となる。「朝日嫌い」というジャンルも確立</u> | ||
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安倍政権のやることなすことに批判するジャーナリストというレッテルを貼られた望月記者た{{原文ママ|修正困難。強いて言えば「た」と「。」を間違えたか。}}彼女の一挙手一投足が一部のものによって批判の対象となっている。しかし、記者としては質問を行うことは当然のことであり、ジャーナリストとしての職務を全うしているという視点も忘れてはならない。 | 安倍政権のやることなすことに批判するジャーナリストというレッテルを貼られた望月記者た{{原文ママ|修正困難。強いて言えば「た」と「。」を間違えたか。}}彼女の一挙手一投足が一部のものによって批判の対象となっている。しかし、記者としては質問を行うことは当然のことであり、ジャーナリストとしての職務を全うしているという視点も忘れてはならない。 | ||
===09 アイドルがらみ アイドルグループのずさんな運営で炎上=== | |||
<u>アイドルが暴行されるという衝撃的事件と、穏当に幕引きを図ろうとする運営との対立</u> | <u>アイドルが暴行されるという衝撃的事件と、穏当に幕引きを図ろうとする運営との対立</u> | ||
| 155行目: | 168行目: | ||
そして問題が解決しないまま山口さんはグループからの脱退を宣言。運営から批判されたことを明かし、山口さんに対する同情が集まった。 | そして問題が解決しないまま山口さんはグループからの脱退を宣言。運営から批判されたことを明かし、山口さんに対する同情が集まった。 | ||
===10 義憤 モンスタークレーマーに対する義憤、すぐに本人が特定され炎上=== | |||
<u>店にクレームを入れる様子を撮影。さらにそれをＳＮＳやユーチューブにアップしたことで事件が発覚、逮捕へ</u> | <u>店にクレームを入れる様子を撮影。さらにそれをＳＮＳやユーチューブにアップしたことで事件が発覚、逮捕へ</u> | ||
| 163行目: | 176行目: | ||
どちらのケースも本人たちが自身の不法行為を無自覚にＳＮＳにアップしたことで問題が発覚した事例だが、こういう場合の義憤に駆られたネット住民の行動は迅速で、すぐに犯人の個人情報が特定され、本人はもちろん家族の写真などがまとめサイトにアップされた。 | どちらのケースも本人たちが自身の不法行為を無自覚にＳＮＳにアップしたことで問題が発覚した事例だが、こういう場合の義憤に駆られたネット住民の行動は迅速で、すぐに犯人の個人情報が特定され、本人はもちろん家族の写真などがまとめサイトにアップされた。 | ||
===11 差別意識 軽い気持ちのツイートが世界規模でトレンド入り。実況中継もされる=== | |||
<u>冗談で投稿した人種差別的ツイートが世界規模で話題となり、非難が殺到。勤務先からも解雇される</u> | <u>冗談で投稿した人種差別的ツイートが世界規模で話題となり、非難が殺到。勤務先からも解雇される</u> | ||
| 170行目: | 183行目: | ||
フライト中に起きていることも彼女をびっくりさせた。ツイートの対応に追われたジャスティンの所属会社は彼女に連絡を取ろうと試みたが、飛行中に携帯電話の電源を切っていたこともありコンタクトは取れなかった。会社が彼女が南アフリカにフライト中である旨をリリースしたため、「#hasjustinelandedyet(ジャスティンはもう着陸したか)」というハッシュタグがトレンド入りした。軽い気持ちで投稿した内容が世界を巻き込む大問題となり彼女は会社を解雇された。<br> | フライト中に起きていることも彼女をびっくりさせた。ツイートの対応に追われたジャスティンの所属会社は彼女に連絡を取ろうと試みたが、飛行中に携帯電話の電源を切っていたこともありコンタクトは取れなかった。会社が彼女が南アフリカにフライト中である旨をリリースしたため、「#hasjustinelandedyet(ジャスティンはもう着陸したか)」というハッシュタグがトレンド入りした。軽い気持ちで投稿した内容が世界を巻き込む大問題となり彼女は会社を解雇された。<br> | ||
===12 政治家の失言 勢いに載る政治家の失言で潮目が一気に変わった=== | |||
<u>反安倍の急先鋒であった小池百合子都知事が「排除します」と発言したことであっという間に形勢逆転。議席を伸ばすことができなかった</u> | <u>反安倍の急先鋒であった小池百合子都知事が「排除します」と発言したことであっという間に形勢逆転。議席を伸ばすことができなかった</u> | ||
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総理大臣の座を狙っていたとも噂され、飛ぶ鳥を落とす勢いだった小池代表は、軽はずみなひとことであっという間に勢いを失い、政治家の失言の痛手の大きさを広く世間に知らしめた。<br> | 総理大臣の座を狙っていたとも噂され、飛ぶ鳥を落とす勢いだった小池代表は、軽はずみなひとことであっという間に勢いを失い、政治家の失言の痛手の大きさを広く世間に知らしめた。<br> | ||
===13 不謹慎 猿に王女の名前をつけた動物園が炎上=== | |||
<u>新しく誕生した猿の名前を英国王室のベビーにちなんでつけたところ、「不謹慎だ」と大騒ぎに</u> | <u>新しく誕生した猿の名前を英国王室のベビーにちなんでつけたところ、「不謹慎だ」と大騒ぎに</u> | ||
| 190行目: | 203行目: | ||
現在もシャーロットは高崎山で元気に過ごしており、昨年末に行われた動物園の中で人気のサルを決める「選抜総選挙」ではメスザル部門で１番人気に選ばれ、トータル３度目の栄冠に輝いた。<br> | 現在もシャーロットは高崎山で元気に過ごしており、昨年末に行われた動物園の中で人気のサルを決める「選抜総選挙」ではメスザル部門で１番人気に選ばれ、トータル３度目の栄冠に輝いた。<br> | ||
===14 インフルエンサー 人気ユーチューバー・ラファエル=== | |||
<u>炎上させて儲けるシステムを作り上げたものの、損をしたファンの怒りを買いユーチューバーが殺害予告を受ける</u> | <u>炎上させて儲けるシステムを作り上げたものの、損をしたファンの怒りを買いユーチューバーが殺害予告を受ける</u> | ||
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ラファエルさんは、今年過激な動画を撮影し、炎上させて再生数を稼ぐというスタイルから変わることを宣言しており、その動向が注目される。<br> | ラファエルさんは、今年過激な動画を撮影し、炎上させて再生数を稼ぐというスタイルから変わることを宣言しており、その動向が注目される。<br> | ||
===15 盗用 五輪エンブレムを登用したとして炎上=== | |||
<u>東京五輪の公式ロゴに採用されたデザインに盗用疑惑が。さらに騒動は飛び火して過去の作品にも飛び火した</u>{{原文ママ|「飛び火」が重複している。}} | <u>東京五輪の公式ロゴに採用されたデザインに盗用疑惑が。さらに騒動は飛び火して過去の作品にも飛び火した</u>{{原文ママ|「飛び火」が重複している。}} | ||
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佐野氏の作品のアラを探すことでネットは祭り状態になり、家族のプライバシーも脅かされた。<br> | 佐野氏の作品のアラを探すことでネットは祭り状態になり、家族のプライバシーも脅かされた。<br> | ||
===16 事後対応 後輩への発言で大炎上=== | |||
<u>後輩への揶揄を投稿してしまい、さらにシステムの不具合ですとわかりにくい言い訳を重ねてさらに大炎上</u> | <u>後輩への揶揄を投稿してしまい、さらにシステムの不具合ですとわかりにくい言い訳を重ねてさらに大炎上</u> | ||
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現在はＳＮＳの運用にガイドラインを設ける企業も増えている。 | 現在はＳＮＳの運用にガイドラインを設ける企業も増えている。 | ||
===17 感情を逆なで タイミングが悪い場合も炎上する=== | |||
<u>原爆投下の日に無神経なツイートをしたとしてディズニー公式アカウントが炎上。謝罪してツイートを削除</u> | <u>原爆投下の日に無神経なツイートをしたとしてディズニー公式アカウントが炎上。謝罪してツイートを削除</u> | ||
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どんな素敵な文言で、悪意がなくても、タイミングが悪いと相手の神経を逆撫でして炎上するという例である。ディズニーは日本に根付いて何十年もたっており、ホスピタリティに基づきＰＲには細心{{原文ママ|「の」が抜けている。}}注意を払っているのかと思われていたが、中々難しかったようだ。 | どんな素敵な文言で、悪意がなくても、タイミングが悪いと相手の神経を逆撫でして炎上するという例である。ディズニーは日本に根付いて何十年もたっており、ホスピタリティに基づきＰＲには細心{{原文ママ|「の」が抜けている。}}注意を払っているのかと思われていたが、中々難しかったようだ。 | ||
===18 不勉強 羊水が腐ると発言した倖田來未=== | |||
<u>35歳をすぎるとお腹の中の羊水が腐ると発言して女性から猛バッシング。活動自粛に追い込まれる</u> | <u>35歳をすぎるとお腹の中の羊水が腐ると発言して女性から猛バッシング。活動自粛に追い込まれる</u> | ||
| 237行目: | 250行目: | ||
芸能人が舌禍が原因でインターネット上で炎上して、さらに芸能活動の自粛に追い込まれるという先駆的な事例となり、人々の記憶に残った。<br> | 芸能人が舌禍が原因でインターネット上で炎上して、さらに芸能活動の自粛に追い込まれるという先駆的な事例となり、人々の記憶に残った。<br> | ||
===19 社会的倫理・虚偽広告 宣伝時に利用した画像と異なるおせちを販売して炎上したクーポン共同購入サイトとカフェ=== | |||
<u>ハレの日のおせち料理、フタを開けたらゴミのような見た目で、１万円の金額に見合わないあまりにひどい内容に消費者の怒り爆発</u> | <u>ハレの日のおせち料理、フタを開けたらゴミのような見た目で、１万円の金額に見合わないあまりにひどい内容に消費者の怒り爆発</u> | ||
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クーポン共同購入サイトの名前で検索すると、サジェストワードで「おせち」がいまだに登場する。企業としておせちの改善は図ったものの、いまだに過去を引きずる結果となっている。<br> | クーポン共同購入サイトの名前で検索すると、サジェストワードで「おせち」がいまだに登場する。企業としておせちの改善は図ったものの、いまだに過去を引きずる結果となっている。<br> | ||
===20 職業意識の低さ 従業員のプロ意識の低さが招いた炎上騒ぎ=== | |||
<u>都内の一流ホテルの従業員が有名人のデートの様子をつぶやく。空港職員が来店した芸能人のクレジットカード情報を漏らして大問題に</u> | <u>都内の一流ホテルの従業員が有名人のデートの様子をつぶやく。空港職員が来店した芸能人のクレジットカード情報を漏らして大問題に</u> | ||